GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA ERA DIGITAL ITIL® 4 Fundamentos
DURACIÓN
24 Horas
FECHAS Y HORARIOS
Sabados de 8:00AM a 5:00PM
INVERSIÓN
$850.000 Pesos (El voucher de certificación tiene un precio aparte)
Fundamentos para gestión de servicio
ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para la gestión efectiva de los servicios habilitados para TI.
ITIL®4 se actualiza al remodelar gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como la adopción de nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.
Los fundamentos para la gestión de servicio aseguran la obtención de un lenguaje común y enfocado en el cliente. Este entrenamiento, concebido desde una atmosfera de experiencia, mejora tus habilidades y las de tu equipo, no solo como lideres en gestión de servicio, sino como profesionales con potencial al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que comprometerán a las personas con la mejora continua de su actividad empresarial.
Alianza Sestra®|Praktiva SAS VALOR DE LA MEJORA
Nos aliamos con el propósito de aportar experiencia y valor a los profesionales y compañías del mercado Latinoamericano. Creemos fervientemente en las buenas prácticas de gestión y sus beneficios, los cuales crean un mejor entorno de trabajo y transforman el pensamiento del management para que se abran las puertas de la evolución y permitan descubrir nuevas posibilidades adaptadas al contexto y cultura corporativa de nuestros clientes.
Capacidad para liderar servicios en la era digital a través de los principios de ITIL®4.
Proporciona a los participantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que asuman el examen ITIL®4 Fundamentos.
Entender como usar la herramientas y prácticas de gestión de servicio para mejorar la experiencia de cliente.
Conocer y entender los términos clave de 7 prácticas de gestión.
Capacidad para liderar servicios
Capacidad para aplicabilidad de los conceptos
Capacidad para diferenciar prácticas de gestión de servicio y crear un SVS
Capacidad para colaborar
Capacidad para obtener resultados con valor
Capacidad para priorizar
24 horas de entrenamiento
Manual de alumno a color
Poster ITIL®4 fundamentos
Juego de cartas ITIL®4 (Tópicos + Prácticas)
Lienzo para simulación de SVS*
Diploma de asistencia
2 Exámenes de simulación
Voucher de Examen de certificación oficial
INTRODUCCIÓN
Comparativa ITILv3 vs ITIL®4
Gestión de servicios en la era digital.
- Conceptos clave para la gestión de servicios: (co-crear valor, modelos de relaciones de servicio, consumo de servicio, Sistema de valor de servicio, valor, utilidad y garantía) | TALLER #1
- Principios rectores para liderar la gestión de servicio: (1. Enfoque en valor, 2. Inicia en donde estas, 3. Progresar iterativamente con retroalimentación, 4. Colaborar y promover la visibilidad, 5. Pensar y trabajar holísticamente, 6. Mantenerlo simple y práctico, 7. Optimizar y automatizar.) | TALLER # 2.
- Dimensiones de la gestión de servicio: 1. Personas y organización, 2. Organización y tecnología, 3. Socios y proveedores, 4. Flujo de valor y procesos, Fatores externos. | TALLER # 3.
- El Sistema de Valor de Servicio: Estructura del Sistema de valor de Servicio, Oportunidades, demanda y valor, Componentes del SVS, Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas, Mejora continua.
Componentes del servicio:
- Planear (Entradas y salidas).
- Mejorar (Entradas y salidas).
- Comprometer (Entradas y salidas).
- Obtener / construir (Entradas y salidas).
- Diseño y transición (Entradas y salidas).
- Entrega y soporte (Entradas y salidas).
- TALLER # 4
Prácticas de gestión:
Prácticas de gestión genéricas
- Gestión de arquitectura.
- Mejora continua.
- Gestión de seguridad de información.
- Gestión de conocimiento.
- Medición y reportes.
- Fuerza de trabajo y gestión del talento.
- Gestión de cambio organizacional.
- Gestión financiera de servicios.
- Gestión de la estrategia.
- Gestión de proveedores.
- Gestión de portafolio.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de relaciones.
- Gestión de riesgo
Prácticas de gestión de servicio
- Análisis de negocio.
- Diseño de servicio.
- Gestión de catálogo de servicios.
- Gestión de disponibilidad.
- Gestión de capacidad y desempeño.
- Gestión de continuidad del servicio.
- Gestión de niveles de servicio.
- Control de cambios.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de configuración del servicio.
- Validación de servicio y pruebas
- Gestión de versions.
- Service desk.
- Monitoreo y gestión de eventos.
- Gestión de incidents.
- Gestión de solicitudes.
- Gestión de problemas.
- Prácticas de gestión técnica
- Gestión de liberaciones.
- Gestión de plataforma e infraestructura.
- Gestión y Desarrollo de software.
Introducción a las prácticas clave de ITIL:
- Mejora continua (Modelo de mejora continua)
- Gestión de niveles de servicio
- Control de cambios
- Service desk
- Gestión de incidents
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- TALLER # 5
- EXAMEN DE SIMULACIÓN
- EXAMEN OFICIAL DE ITIL®4
Gerentes de TI / Arquitectos de TI
Administradores de sistemas y analistas
Gerente de operaciones,
Lideres de TI
Gestores de Procesos, Practicantes
Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad
CIOs, CTOs
Profesionales de Marketing
NINGUNO
Profesionales de Primer Nivel
Alexander Ramos Espinosa
Coach Management 3.0 – ITIL Expert – ASM
CEO Praktiva. Emprendedor apasionado por las buenas prácticas empresariales para el management, cuenta con mas de 13 años de experiencia. en sus ultimas 6 temporadas ha logrado consolidar conocimiento a través de sus viajes por LATAM y los más de 3.500 profesionales que ha tenido la oportunidad de entrenar. Alexander basa la entrega de conocimiento en las fibras motivacionales del ser humano, la colaboración y el acto de servir
