ITIL4

GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA ERA DIGITAL ITIL® 4 Fundamentos

DURACIÓN

24 Horas

FECHAS Y HORARIOS

Sabados de 8:00AM a 5:00PM

INVERSIÓN

$850.000 Pesos

Fundamentos para gestión de servicio

ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para la gestión efectiva de los servicios habilitados para TI.

ITIL®4 se actualiza al remodelar gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como la adopción de nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.

Los fundamentos para la gestión de servicio aseguran la obtención de un lenguaje común y enfocado en el cliente.  Este entrenamiento, concebido desde una atmosfera de experiencia, mejora tus habilidades y las de tu equipo, no solo como lideres en gestión de servicio, sino como profesionales con potencial al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que comprometerán a las personas con la mejora continua de su actividad empresarial.

Alianza Sestra®|Praktiva SAS  VALOR DE  LA MEJORA

Nos aliamos con el propósito  de aportar experiencia y valor a los profesionales y compañías del mercado Latinoamericano. Creemos fervientemente en las buenas prácticas de gestión y sus beneficios, los cuales crean un mejor entorno de trabajo y transforman el pensamiento del management para que se abran las puertas de la evolución y permitan descubrir nuevas posibilidades adaptadas al contexto y cultura corporativa de nuestros clientes.

Capacidad para liderar servicios en la era digital a través de los principios de ITIL®4.

Proporciona a los participantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.

Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que asuman el examen ITIL®4 Fundamentos.

Entender como usar la herramientas y prácticas de gestión de servicio para mejorar la experiencia de cliente.

Conocer y entender los términos clave de 7 prácticas de gestión.

Capacidad para liderar servicios

Capacidad para aplicabilidad de los conceptos

Capacidad para diferenciar prácticas de gestión de servicio y crear un SVS

Capacidad para colaborar

Capacidad para obtener resultados con valor

Capacidad para priorizar

24 horas de entrenamiento

Manual de alumno a color

Poster ITIL®4 fundamentos

Juego de cartas ITIL®4 (Tópicos + Prácticas)

Lienzo para simulación de SVS*

Diploma de asistencia

2 Exámenes de simulación

Voucher de Examen de certificación oficial

INTRODUCCIÓN

Comparativa ITILv3 vs ITIL®4

Gestión de servicios en la era digital.

  • Conceptos clave para la gestión de servicios: (co-crear valor, modelos de relaciones de servicio, consumo de servicio, Sistema de valor de servicio, valor, utilidad y garantía) | TALLER #1
  • Principios rectores para liderar la gestión de servicio:          (1. Enfoque en valor, 2. Inicia en donde estas, 3. Progresar iterativamente con retroalimentación, 4. Colaborar y promover la visibilidad, 5. Pensar y trabajar holísticamente, 6. Mantenerlo simple y práctico, 7. Optimizar y automatizar.) | TALLER # 2.
  • Dimensiones de la gestión de servicio:  1. Personas y organización, 2. Organización y tecnología, 3. Socios y proveedores, 4. Flujo de valor y procesos, Fatores externos. | TALLER # 3.
  • El Sistema de Valor de Servicio:   Estructura del Sistema de valor de Servicio, Oportunidades, demanda y valor, Componentes del SVS, Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas,  Mejora continua.  

             Componentes del servicio:

  • Planear (Entradas y salidas).
  • Mejorar (Entradas y salidas).
  • Comprometer (Entradas y salidas).
  • Obtener / construir (Entradas y salidas).
  • Diseño y transición (Entradas y salidas).
  • Entrega y soporte (Entradas y salidas). 
  • TALLER # 4

Prácticas de gestión:

        Prácticas de gestión genéricas

  • Gestión de arquitectura.
  • Mejora continua.
  • Gestión de seguridad de información.
  • Gestión de conocimiento.
  • Medición y reportes.
  • Fuerza de trabajo y gestión del talento.
  • Gestión de cambio organizacional.
  • Gestión financiera de servicios.
  • Gestión de la estrategia.
  • Gestión de proveedores.
  • Gestión de portafolio.
  • Gestión de proyectos.
  • Gestión de relaciones.
  • Gestión de riesgo

Prácticas de gestión de servicio

  • Análisis de negocio.
  • Diseño de servicio.
  • Gestión de catálogo de servicios.
  • Gestión de disponibilidad.
  • Gestión de capacidad y desempeño.
  • Gestión de continuidad del servicio.
  • Gestión de niveles de servicio.
  • Control de cambios.
  • Gestión de activos de TI.
  • Gestión de configuración del servicio.
  • Validación de servicio y pruebas
  • Gestión de versions.
  • Service desk.
  • Monitoreo y gestión de eventos.
  • Gestión de incidents.
  • Gestión de solicitudes.
  • Gestión de problemas.
  • Prácticas de gestión técnica
  • Gestión de liberaciones.
  • Gestión de plataforma e infraestructura.
  • Gestión y Desarrollo de software.

Introducción a las prácticas clave de ITIL:

  • Mejora continua (Modelo de mejora continua)
  • Gestión de niveles de servicio
  • Control de cambios
  • Service desk
  • Gestión de incidents
  • Gestión de solicitudes
  • Gestión de problemas
  • TALLER # 5
  • EXAMEN DE SIMULACIÓN
  • EXAMEN OFICIAL DE ITIL®4

Gerentes de TI / Arquitectos de TI

Administradores de sistemas y analistas

Gerente de operaciones,

Lideres de TI

Gestores de Procesos, Practicantes

Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad

CIOs, CTOs

Profesionales de Marketing

Profesionales de Primer Nivel

Carlos Uriel Ramírez Murillo

Magister en TI |GIMI| Agile practitioner | M3.0 | PMP®|ASM® | Consultor Organizacional

Fundador y Gerente de Grupo Sestra, experimentado Consultor y Gerente de Proyectos, con más de 23 años de experiencia en proyectos nacionales e internacionales (Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú y Chile); Trainer acreditado por Exin para la Certificación de Agile Scrum Master – ASM- y Trainer y facilitador acreditado por Happy Melly para los cursos de Management 3.0. Experiencia en Consutoría Organizacional en en marcos predictivos y adaptativos Actualmente está buscando mejorar el management dentro de las organizaciones.